¿Cómo reservar un hotel?
Entra en la sección «Hoteles» y teclea en el buscador el nombre de la provincia, la ciudad o la zona de la ciudad (ejemplo: La Habana, Baracoa, Varadero) donde deseas buscar establecimientos disponibles.
También puedes indicar puntos de interés, tales como estaciones, destinos, monumentos relevantes y otros, en cuyas proximidades desees localizar alojamientos, o incluso el nombre de un hotel específico si ya lo has decidido.
Indica a continuación las fechas exactas de entrada y salida del hotel, así como la cantidad y tipología de personas que se alojarán (adultos o niños), y haz clic en «Buscar hotel» para comenzar la búsqueda.
Si deseas cancelar tu reserva o efectuar cambios en la misma deberás contactar con nuestro Departamento de Asistencia. Recuerda que, tanto si te encuentras ya alojado en el hotel como si aún no ha comenzado la estancia, se aplicará la política de cambios y cancelaciones que puedes consultar en esta misma página, en el apartado «Política de cambios y cancelaciones de reservas», y durante el proceso de reserva.
Confirmación de reserva de hotel
En un plazo máximo de 48 horas recibirás la confirmación de tu reserva a través del correo electrónico facilitado por ti, en la que además incluiremos el bono que deberás presentar en el establecimiento como confirmación del pago de tu reserva. Si no recibieras dicha información, rogamos te pongas en contacto con nuestro Departamento de Asistencia.
Descripciones
En las descripciones de los establecimientos que aparecen en Cuba Travel Today se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación, apartamento, piso turístico, así como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.
«Servicios opcionales», con ello nos referimos a servicios que quizás no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, centro de salud, Spa, balneario, gimnasio, fitness centre y otros, se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.
Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación. Baño completo implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.
Horarios y fechas de funcionamiento
Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así, por ejemplo, aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la página web.
Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.
Horarios de entrada y salida del establecimiento
En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12:00 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.
El horario más habitual de entrada en los apartamentos turísticos está estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.
Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.
Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.
Seguro Obligatorio en apartamentos y aparthoteles
Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.
Solicitud tarjeta de crédito
En la mayoría de los establecimientos hoteleros pueden solicitarle una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.
Cunas
Cuando desees este servicio durante tu estancia deberás comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.
Capacidad máxima
En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos puede incluir dentro de esa capacidad a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna.
Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.
Habitación individual o doble de uso individual
Cuba Travel Today ofrece la posibilidad de efectuar reservas individuales o de habitaciones “doble uso individual”, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad. Puedes localizarlas realizando tu búsqueda para un ocupante.
Habitaciones triples y cuádruples
Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria (dependiendo del establecimiento) ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones).
Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.
Pensiones alimentarias
En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.
La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones de este catálogo, puede verse alterada durante la vigencia del mismo.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.
Rogamos consulten condiciones con nuestro Departamento de Asistencia.
No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.
Acceso al restaurante
En muchos de los establecimientos publicados en este catálogo, se exige el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de restauración, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que vistan ropa informal (vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas deportivas y similares). Para evitar posibles trastornos, te aconsejamos que incluyas en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.
Adaptado para personas con movilidad reducida
En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.
Admisión de animales
Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía (generalmente perros). No obstante, a la hora de realizar tu reserva deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación y otros).
Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo, en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.
Parking o garaje
Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.
Oferta Promoción
Cualquier oferta o promoción que pudiesen realizar los establecimientos hoteleros con posterioridad, no tendrán carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta o promoción.
Las ofertas publicadas consistentes en un número de noches de estancia, pagando un número inferior, llevarán gratuita la ultima noche, o más noches), salvo indicación en contra en el apartado de observaciones de cada establecimiento.
Las ofertas no son acumulables, salvo indicación expresa.
Categoría oficial
En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de Cuba Travel Today.
Tasas turísticas o locales
Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar («Ecotasa», «Tasa por la prestación de servicios adicionales», «resort fee» y otras similares).
Estos son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en Cuba Travel Today; sino que se paga directamente en el establecimiento reservado.
En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, Cuba Travel Today procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva.
En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayoría de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendrás que abonarlo en el establecimiento en destino.
Formas de pago
Puedes efectuar el pago online de tus reservas de hotel con cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Pago por transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
Recomendamos SIEMPRE elegir el método de pago por transferencia bancaria, y esperar a que su solicitud de reserva sea debidamente confirmada por los proveedores, independientemente que que finalmente realice el pago a través de nuestra pasarela segura de CecaBank, de la Conferedeación española de Cajas de Ahorro (CECA).
En ambos casos, recuerda consultar todas las condiciones: plazos, cuotas mínimas, así como otras condiciones de VisitaCuba.net o de sus proveedores.
¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?
Una vez hayas efectuado tu reserva de hotel recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. Allí encontrarás el número de localizador, detalles de todos los servicios contratados y el bono de hotel (voucher) que deberás imprimir y presentar a tu llegada al establecimiento el día de entrada.
Al realizar la reserva a través de nuestra página web, no es necesario que presentes ningún tipo de factura de pago, ni ningún otro documento, ya que lo único que exige el hotel es dicho bono de confirmación de la reserva, junto con tu DNI, NIE o pasaporte titular de la reserva.
¿Qué hago si el hotel contratado no tiene constancia de mi reserva?
Si se diera el caso de que el hotel contratado no tuviera constancia de la reserva realizada, contacta con nosotros telefónicamente. Solo tendrás que indicarnos el localizador de tu reserva y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.
¿Cuáles son los horarios habituales para la entrada y la salida en los hoteles?
En la mayoría de los hoteles, el horario internacional de entrada es a partir de las 15h y la salida entre las 11h y las 12h de la mañana, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones en la página de información del establecimiento dentro de nuestra web, y muy especialmente las condiciones asociadas a tu tarifa en el momento de realizar la reserva.
El horario más habitual de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17h, siendo la salida antes de las 10h. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17h a 20h. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción del establecimiento.
Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.
Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario. Ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.
¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?
Sí, es necesario incluir a TODAS las personas físicas que vayan a hacer uso de la estancia en el hotel contratado, independientemente de que sea un bebé, un niño o un adulto.
Esto es importante para que el establecimiento pueda prever las personas que se van a alojar, así como las edades de los ocupantes, ya que hay algunos tipos de habitación en las cuales, por la disposición de la misma o normativa legal, no sería posible añadir una cama extra o una cuna para el bebé.
¿Tengo que avisar si llevo mi propia cuna, o si necesito una para mi estancia en el hotel?
Sí, en ambos casos deberás contactar con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención) para que notifique al establecimiento que vas a llevar tu propia cuna o solicitarles que sean ellos quienes te proporcionen una. Recuerda que la solicitud de cuna es solo una petición que deberá ser confirmada previamente por parte del establecimiento y puede suponer un coste adicional. El pago se realizaría directamente en el establecimiento.
¿Qué diferencia hay entre las distintas pensiones alimenticias?
Si tu reserva incluye pensión alimenticia, deberás tener en cuenta que, por lo general, no incluye las bebidas salvo que se indique expresamente, por lo que deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según el día de la semana o por motivos de ocupación. Por lo general, la media pensión consiste en desayuno y cena, pero puede variar en función del establecimiento, por lo que deberás confirmarlo directamente con éste. Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas podrían no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.
Consulta otras condiciones relacionadas con las pensiones alimenticias directamente con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención)
No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.
Así mismo, para un mayor detalle sobre los tipos de pensiones alimenticias, el significado de las mismas.
Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:
SA: Solo alojamiento.
AD o HD: Alojamiento y desayuno.
MP: Media pensión, es decir, desayuno y, generalmente, la cena.
PC: Pensión completa, es decir, desayuno, almuerzo y cena. Recuerda que, por lo general, las bebidas no están incluidas.
TI: Todo incluido, es decir, los servicios de PC más los especificados en cada caso.
SP: Según programa (a consultar con el propio establecimiento).
HM: Primer día solo alojamiento, segundo día media pensión y, el tercero, desayuno. Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo.
¿Puedo llevar mi mascota al hotel reservado?
Solo podrás llevar tu mascota en caso de que así se indique expresamente en el apartado “Servicios y condiciones” que encontrarás en la ficha del establecimiento dentro de nuestra web. Se trata de un servicio especial que ofrecen algunos hoteles y que a menudo consiste en la admisión de animales domésticos de compañía (generalmente, perros). Este servicio suele conllevar el pago de un suplemento y hay que contratarlo directamente en el hotel.
Recuerda reconfirmar las condiciones de admisión de animales marcadas por el establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.) en el momento de efectuar la reserva. Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, los animales pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. En cualquier caso, la aceptación de estos quedará siempre sujeta a aceptación por parte del establecimiento.
¿Cómo puedo reservar una plaza de parking o garaje en el hotel?
Una vez efectuada tu reserva de hotel, contacta directamente con el establecimiento para consultar la disponibilidad de plaza de parking o garaje. Estas plazas son limitadas por lo que te recomendamos que trates de efectuar reserva previa si el establecimiento lo permite. El pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.
¿Tengo que pagar tasas turísticas o están incluidas en el precio del hotel?
Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar («Ecotasa», «Tasa por la prestación de servicios adicionales», etc). Se trata de recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva.
En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayoría de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendrás que abonarlo en el establecimiento en destino. Sin embargo, es muy importante CONFIRMARLO antes del viaje.
¿Puedo modificar mi reserva de hotel? ¿Y ampliar o reducir mi estancia una vez en destino?
Sí, es posible realizar modificaciones en tu reserva de hotel, incluso si te encuentras ya alojado en él disfrutando de tu estancia.
Para ello, contacta con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención). No obstante, recuerda que se aplicará la política de modificación de reservas indicada en el epígrafe “Política de cambios y cancelaciones” indicada en las condiciones generales.
¿Qué gastos de cancelación o modificación tiene mi reserva de hotel?
Los únicos gastos de cancelación de tu reserva de hotel serán los que aplique el propio establecimiento, si fuera el caso. Podrás consultar su política de cancelación en el momento de efectuar la reserva, tanto si la realizas por la web como telefónicamente.
El coste de modificación de reservas de hotel será de 10€ por reserva.
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.
No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de cancelación y modificación de Viajes El Corte Inglés y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. Más información en el apartado “Seguros de viaje” de nuestras Condiciones Generales.
¿Qué hago si no recibo la confirmación de mi reserva de hotel?
Lo primero que puedes hacer es verificar que el e-mail de confirmación no se encuentra en la carpeta de “correos no deseados” de tu cuenta de e-mail.
Si no está ahí, contacta con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención) para verificar que la reserva está correctamente realizada y enviarte una nueva confirmación de reserva.
Te recomendamos que no realices una nueva reserva sin contactar con nosotros previamente.
